售后服务
您现在所在的位置:首页售后服务

 服务理念:金杯银杯不如用户口碑

 

售前服务

客户中心负责技术咨询,协助客户进行选型,技术中心负责产品设计,并应市场要求,参加各类产品招标会和技术交流会,进行产品介绍和技术应答。

1、技术咨询:必须有电话记录单,提供给客户的技术资料必须有部门经理和经办人的签字,并定期保存。
2、产品选型和安装设计:由营销人员负责与客户联络协调并提供产品选型和安装设计要求,客户中心向营销人员及客户提供书面的选型结果及特殊设计文件,特殊设计文件属受控文件,由技术中心提供,按要求发放相关部门。
3、技术应答:客户中心和技术中心接到通知后,必须准备产品宣传和演示必须的电子文稿及书面宣传资料,安排有经验的工程师负责现场介绍。需要技术中心提供技术支持,经部门经理签字后,传真至技术部门,技术部门接到通知后,指定责任人,按要求到达现场,结束后需向客户中心书面通报服务情况。

 

售中服务

各销售机构客户服务人员负责本区域内的产品安装、督导安装、调试等工作,客户中心负责支持并有权进行工作调配,被服务区域承担借调服务人员的差旅费。各销售机构接到安装调试信息后,做好信息记录,统一安排时间,安排客户服务人员前往客户处进行安装调试,指导投入正常运行。现场服务人员完成安装任务后,由客户签署意见后归档保存

 

售后服务

1、客户咨询:客户服务工程师以及客户服务人员接到客户咨询电话后,必须礼貌、及时、准确的回答客户的疑问,涉及到提供客户书面的材料,除了公司公开印刷的产品技术资料,其它资料必须交服务负责人确认后方可交给客户。
2、移站和维修:接到客户的通知后,由服务负责人安排合适的人员按照客户的要求执行,完成后须有客户的签署意见,定期交客户中心备案。涉及到产品和配件的更换进入客户投诉处理流程。
3、客户投诉处理: 国内市场各服务机构收到客户反映质量问题的电话、信函或传真后,若各服务机构可直接处理,由各服务机构